Договор публичной оферты

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Емельянова Ирина Дмитриевна (далее — «Продавец») и определяет условия розничной продажи товаров физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, через интернет-магазин Averon (далее — «Сайт»). 1.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иные обязательные нормы российского законодательства. 1.3. Покупатель до оформления заказа обязан ознакомиться с настоящей Офертой, карточкой товара, итоговой стоимостью, условиями оплаты и доставки. Условия конкретного заказа, зафиксированные в карточке товара, корзине и подтверждении заказа, являются частью договора. 1.4. Акцептом Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа и его оплате доступным на Сайте способом. Договор считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом и присвоения заказу идентификатора, а при обязательной предоплате — после успешной оплаты. 1.5. Оферта не регулирует приобретение товаров для перепродажи или иной предпринимательской деятельности. 2. СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ И СВЯЗЬ 2.1. Продавцом является Индивидуальный предприниматель Емельянова Ирина Дмитриевна, ИНН 781711744471, ОГРНИП 319784700195687. 2.2. Обращения, заявления и претензии принимаются по телефону +7 951 679 88 87 и адресу averonshop.support@gmail.com. Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени. 2.3. Способ и реквизиты направления конкретного возврата сообщаются Покупателю в ответ на обращение с учётом выбранного законного способа возврата. 3. ТОВАР И ИНФОРМАЦИЯ О НЁМ 3.1. Наименование, изображения, цена, размеры, цвет, состав, характеристики, страна происхождения, изготовитель, правила ухода, комплектность, наличие, срок доставки и иная существенная информация указываются в карточке конкретного товара, если применимы к нему. 3.2. Покупатель выбирает товар на основании информации на Сайте. Цвет и оттенок на экране могут незначительно отличаться из-за настроек устройства; такое отличие само по себе не признаётся недостатком, если товар соответствует заявленным характеристикам. 3.3. Все товары продаются новыми, если в карточке прямо не указано иное. Продавец не осуществляет заведомую продажу контрафактных товаров. Использование товарных знаков в карточке служит для идентификации оригинального товара и не означает аффилированность Продавца с правообладателем. 3.4. Если для товара законодательством предусмотрены обязательная маркировка, подтверждение соответствия или специальные сведения, товар может быть допущен к продаже только при соблюдении этих требований. Документы о соответствии предоставляются в случаях и порядке, установленных законом. 3.5. Информация о товаре может уточняться до заключения договора. Изменение информации после заключения договора не ухудшает условия уже подтверждённого заказа. 4. ОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА 4.1. Для заказа Покупатель выбирает товар и вариант, указывает достоверные сведения о получателе и доставке, принимает Оферту и переходит к оплате. 4.2. Покупатель отвечает за корректность предоставленных контактных данных и адреса. Последствия ошибок устраняются сторонами добросовестно; дополнительные расходы, возникшие исключительно из-за недостоверных данных Покупателя, могут быть возложены на Покупателя в допустимом законом объёме. 4.3. После оформления заказу присваивается номер. Сведения о заказе доступны в личном кабинете и (или) направляются по указанным контактам, если соответствующий канал подключён. 4.4. При одновременном заказе товаров с разными сроками и местами отправления они могут доставляться отдельными отправлениями. Срок по каждому товару определяется карточкой товара и подтверждением заказа. 4.5. Если после оплаты исполнение объективно невозможно из-за отсутствия товара, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает согласованную замену либо возвращает полученные денежные средства. Замена производится только с согласия Покупателя. 5. ЦЕНА И ОПЛАТА 5.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги. Стоимость доставки указывается отдельно до оплаты либо прямо обозначается как включённая в цену или бесплатная. 5.2. Оплата производится безналично через платёжный сервис ЮKassa и иные способы, фактически показанные на странице оплаты. Платёжные реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса и не передаются Продавцу в полном объёме. 5.3. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжным сервисом. Электронный кассовый чек направляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ, на предоставленный Покупателем контакт. 5.4. Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить цену оплаченного товара. При явной технической ошибке в цене до оплаты Продавец вправе исправить информацию; после оплаты ситуация разрешается по соглашению сторон либо с возвратом всей уплаченной суммы при невозможности исполнения. 6. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА 6.1. Доставка осуществляется привлечёнными Продавцом перевозчиками и операторами пунктов выдачи. Они действуют как подрядчики Продавца в пределах порученных им операций. 6.2. Конкретный срок доставки указывается в карточке товара и подтверждении заказа. Для товаров, доступных к отправке из Российской Федерации, ориентировочный срок обычно составляет от 1 до 14 дней; для товаров, отправляемых из-за границы, — обычно от 21 до 35 дней. Если в карточке указан иной срок, применяется срок карточки и подтверждения заказа. 6.3. Срок может исчисляться в календарных или рабочих днях — так, как прямо указано в карточке. Если вид дней не указан, срок понимается в календарных днях. 6.4. Риск случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю при фактической передаче товара Покупателю, указанному получателю либо иному лицу, предъявившему данные для получения, если иное не установлено законом. 6.5. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест, комплектность и видимые повреждения. При обнаружении повреждения полезно составить акт с представителем пункта выдачи или перевозчика и сохранить фото/видео. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав. 6.6. Привлечение перевозчика не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по правилам законодательства и не включают обычные сбои подрядчика, отсутствие товара, денежных средств или иные предпринимательские риски. 7. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 7.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней. 7.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. 7.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и комплектации. Отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. 7.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный исключительно для приобретающего его Покупателя. Данное исключение не применяется к обычному серийному товару только потому, что он доставлялся из-за границы или приобретался под заказ. 7.5. Расходы по доставке возвращаемого качественного товара Продавцу несёт Покупатель. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. 7.6. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования в порядке, установленном законом, после предоставления возможности получить и проверить возвращаемый товар. 8. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 8.1. Требования при обнаружении недостатков предъявляются по правилам статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». 8.2. Покупатель описывает недостаток и предоставляет товар для проверки качества. Фото, видео распаковки, акт пункта выдачи и упаковка могут ускорить проверку, но непрерывная видеозапись не является обязательным условием принятия законного требования. 8.3. Продавец проводит проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счёт в предусмотренных законом случаях. Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе и оспорить заключение. 8.4. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях, прямо предусмотренных законом. 8.5. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. 9. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ПРЕТЕНЗИЙ 9.1. Для начала возврата Покупатель направляет письмо на averonshop.support@gmail.com, указывая номер заказа, ФИО, контакт, товар, требование и обстоятельства. Для ускорения рассмотрения можно приложить фотографии, видеозапись и документы перевозчика. 9.2. Продавец сообщает доступные способы и реквизиты отправки. Возврат может осуществляться через перевозчика, организацию связи или иной дистанционный способ, позволяющий проверить состояние товара при получении. Предварительное обращение необходимо для правильной идентификации заказа, но не используется для ограничения законных прав Покупателя. 9.3. Покупатель обеспечивает надлежащую упаковку возвращаемого товара и сохраняет подтверждение отправки. Риск случайной гибели или повреждения товара при выбранной Покупателем обратной перевозке несёт Покупатель, кроме случаев, когда перевозку организовал Продавец либо закон предусматривает иное. 9.4. Претензии принимаются по электронной почте в свободной форме. Отсутствие специального бланка не является основанием для отказа в рассмотрении. 10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ 10.1. Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой и отдельным Согласием, опубликованными на Сайте. 10.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия настоящей Оферты. Данные, объективно необходимые для заключения и исполнения договора, могут обрабатываться также на основании закона и договора. 11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СПОРЫ 11.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия Оферты не ограничивают императивные права потребителя. 11.2. Стороны стремятся урегулировать спор посредством обращения в поддержку. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд или иной компетентный орган независимо от претензионной переписки, если законом не предусмотрено иное. 11.3. Территориальная подсудность определяется законодательством о защите прав потребителей; условие о рассмотрении спора исключительно по месту Продавца не применяется. 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 12.1. К конкретному заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Новая редакция не изменяет уже возникшие обязательства без законного основания или соглашения сторон. 12.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений. При расхождении с обязательной нормой применяется обязательная норма. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА Индивидуальный предприниматель Емельянова Ирина Дмитриевна ИНН: 781711744471 ОГРНИП: 319784700195687 Телефон: +7 951 679 88 87 Электронная почта для обращений, претензий и запросов по персональным данным: averonshop.support@gmail.com Режим работы поддержки: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.